Tenminste, met het woord. Want het betekent niets. Niets zonder context.
Overal lees of hoor je ‘het proces dit, het proces dat’. Echter, zonder context is het woord ‘proces’ een nietszeggend woord van 6 letters. Ik snap dan ook heel goed dat mensen generiek procesgeouwehoer een keer zat zijn en komen met uitspraken over ‘het moet over de inhoud gaan, niet over het proces’
Want hebben we het over…
– De dagelijkse uitvoering van een proces in uw organisatie?
– Het ontwerp van een proces?
– Dat leuke plaatje van blokjes, pijltjes en wybertjes?
– De afhandeling van bestelling 1258?
– Dat checklistje wat Freek van Financiën gebruikt om facturen te controleren?
– Die microflow in het lowcode application platform?
– De rechtszaak van het OMG tegen Emiel K.
– Een systeemproces op de Windows-server?
Bovenstaande punten hebben allemaal wel iets met ‘proces’ te maken, maar betekenen allemaal wat anders.
Je kunt namelijk zoveel met processen doen. In mijn schrijfsels bedoel ik bedrijfsprocessen; alles wat wordt gedaan en nodig is om een zinvol resultaat op te leveren voor klanten.
Misschien nog wel wat vaag, dus heb ooit eens geprobeerd het een en ander uit te leggen in mijn Youtube-knutselwerkje ‘Wat is Business Process Management?’
Zullen we het dan nu niet meer over ‘het proces’ hebben, maar echt benoemen welk aspect van Business Process Management we bedoelen?