Customer Journey; da’s toch allemaal hipdoenerij? Hoe lang is het nou geleden dat de Customer Journey ineens hip werd? 3 jaar? 5 jaar? Ach, dat maakt verder ook niet uit, […]
Processen. Daar kleeft toch nog vaak een stoffig AO/IC of kwaliteitsimago aan. Het werk van de mannen in ruitjesbloesen, zeg maar. En als ik eerlijk ben, is dat ook niet
Zo af en toe beland ik in een proces-projectje waar de wens bestaat om ‘generieke processen’ te ontwerpen en, hopelijk, te implementeren. Als ik deze term hoor, dan wil ik
Tenminste, met het woord. Want het betekent niets. Niets zonder context. Overal lees of hoor je ‘het proces dit, het proces dat’. Echter, zonder context is het woord ‘proces’ een